این مقاله در خصوص؛ روش های انتقال تماس، Cold Transfer و Warm Transfer میباشد. برای اطلاعات بیشتر با وبوآپ همراه باشید.
“برای آگاهی بیشتر و همچنین؛ خرید خط تلفن ویپ با وبوآپ در ارتباط باشید.
”
درباره انتقال تماس یا call Transfer
انتقال تماس، یا همان call Transfer عمل ارسال تماس از یک کاربر به کاربر دیگر میباشد. و دو استراتژی اصلی مورد استفاده انتقال سرد و انتقال گرم است.
برای کد تخفیف اسکای روم به این صفحه مراجعه کنید.
تفاوت انتقال سرد و انتقال گرم در چیست؟
انتقال تماس یک قابلیت استاندارد برای ارتباطات از طریق سرویس‌های مدرن تلفنی بوده. در انتقال تماس دو روش وجود دارد. سرد (Blind) و گرم (Attended). تفاوت اصلی این دو روش؛ این است. که آیا قبل از انتقال معرفی و توضیحاتی درباره تماس‌گیرنده انجام می‌گیرد یا نه. Warm Transfer انتقال گرم شامل مقدمه، مکالمه و ارائه اطلاعات مربوط با تماس‌گیرنده میباشد. و بعد، تماس به واحد مربوطه انتقال می‌یابد. در روش Cold Transfer انتقال سرد تماس به سرعت و بدون مکالمه قبلی به واحد مربوطه وصل میشود.
انتقال سرد (Cold Transfer)
به انتقال سرد، Blind Transfer هم گفته میشود. و زمانی اتفاق افتاده. که تماس را به نماینده دیگری منتقل کنید. بدون اینکه با او صحبت کنید. نماینده جدیدی که تماس به او وصل میشود. تصمیم می گیرد، که پاسخ دهد یا تماس را نادیده بگیرد. مشتری باید مشخصات خود را بیان کند. و دلیل تماس با نماینده جدید را توضیح دهد. انتقال سرد تماس‌ها تا مدتی قبل راهکاری استاندارد در مشاغل شناخته می‌شد. اما حالا؛ اکثر مشاغل تصمیم به مهاجرت به انتقال گرم برای بهبود پاسخگویی و جلب رضایت مشتری دارند.
انتقال گرم (Warm Transfer)
در انتقال گرم به رفع نواقص انتقال سرد پرداخته شده است. در این انتقال؛ نماینده جدیدی تماس را دریافت کرده. و در مورد جزئیات، موقعیت مکانی و دلیل تماس مطلع شده است. وقتی نماینده جدید تماس را دریافت می‌کند، لازم نیست جزئیات را تکرار کنید. اینکار؛ کار را برای نماینده تماس جدید آسان می‌کند.
قبلا، که انتقال گرم را انجام می‌دادند. یک منشی داشتند. که از طریق پیامرسانی فوری به نماینده مرکز تماس اطلاع می‌داد. و در بعضی موارد اپراتور تماس می گرفت. امروزه با سرویس VoIP، این منشی‌های تلفنی جای خود را به سیستم تلفن گویا (IVR) داده‌اند. و سیستم تلفن گویا هدایت و مسیریابی تماس‌ها را به طور اتوماتیک انجام می‌دهد.
کدامیک، انتقال سرد یا انتقال گرم؟
درکل؛ انتقال گرم بهتر از انتقال سرد است. انتقال گرم دوستانه تر بوده. و وجه بهتری دارد.