این مقاله؛ در خصوص فواید ضبط مکالمات میباشد. برای آگاهی بیشتر از این موضوع، همراه وبوآپ باشید.
“همچنین می‌توانید، برای کسب اطلاعات بیشتر از صفحه “ خط تلفن آسیاتک ” استفاده کنید.”
ضبط مکالمات میتواند، ابزاری قوی برای داشتن بینشی عمیق از مشتریان و سازمان باشد. سیستم تلفنی الستیکس (Elastix) امکان ضبط مکالمات خود را در هر شرایطی دارد.
برای “ خرید اسکای روم ” به این صفحه مراجعه کنید.
فواید ریکورد کردن مکالمه ها
در اینجا مواردی را بازگو میکنیم. که هر یک میتواند؛ برای سازمان مفید واقع شود.
1/ آموزش
کارکنان این آمادگی را پیدا کرده اند. که در هر شرایطی پاسخگوی مسائل پشت تلفن باشند. چون؛ وظیفه بخش مدیریت است. با قابلیت ضبط مکالمات مدیریت هم این توانایی را دارد. که موقعیت های مختلف کارمندان با تجربه را مرتب کرده. و در اختیار کاربران جدید قرار دهد. و از این راه مهارت آنها را افزایش بدهد.
2/ ارزیابی عملکرد
ضبط مکالمات میتواند، به عنوان مدرکی حاکی از عدم دریافت نتیجه مطلوب و سندی برای پایان کار مورد استفاده قرار گیرد. و حتی میتوان برای شناسایی کارکنانی که رفتار و نتیجه بهتری را در تعاملات خود با مشتری داشته اند، از آنها استفاده کرد. مدیران میتوانند، متوسط زمان پاسخگویی و موارد حل و فصل شده و عملکرد کلی را در راه حل UC خود داشته باشند.
3/ رفع اختلاف نظر ها
ضبط مکالمات می تواند، به رفع اختلاف نظرات که عاملی شایان در شرکت های خدماتی و فروشندگان میباشد کمک کند. نگهداری شکایات یک مشتری میتواند؛ باعث حفظ تاریخچه او و رابطه اش با محصول باشد. در بر داشتن موارد نگرانی مشتری از خدمات و محصول موجب رفع وقوع شکایت های مشابه در زمان دیگر شود.
4/ داشتن بینش عمیق تر از مشتری
شرکت هایی که از ضبط مکالمات بهره میبرند. علاوه بر داشتن مشکلات و شکایات مشتری, نیاز های آنان و انتطارات آنها و همچنین سوالات متداول پرسیده شده از سوی آنها را به راحتی در اختیار دارند. اینها همه کمک میکند که کارکنان مشتری را در بسیاری از مواقع بحرانی و مشکل بهتر شناسایی کرده. و حتی برای مشکلاتش راه حل هایی از پیش تعیین شده داشته باشند.