با درود فراوان خدمت همراهان عزیز و همیشگی وبوآپ
همراه شما هستیم، با آموزش جدید دیگری درباره؛ آموزش ابزارها و اصطلاحات هک رشد
برای بهره مندشدن از کد تخفیف اسکای روم میتوانید، از این صفحه اقدام نمایید.
معیارهای موجود در ابزارهای هک رشد باعث می‌شوند، گمان کنید که می‌دانید؛ در حال انجام چه کاری هستید. جدول‌ها و نمودارهای این ابزارها بسیار رسمی هستند. و اسامی سنگینی دارند.
شاخص کلیدی عملکرد (KPI)
هر کسبوکاری معیارها و شاخص‌های کلیدی متفاوتی برای سنجش عملکرد خود دارد. شاخص کلیدی عملکرد (KPI یا Key Performance Indicator) عددی است. که به کمک آن میتوانید بفهمید اوضاع کسب‌وکارتان چگونه است. مثلاً اگر دارید اشتراکِ نرم‌افزار می‌فروشید، شاخص کلیدی عملکرد شما، تعداد اشتراک‌های جدیدی است که روزانه می‌فروشید.
یک شاخص کلیدی دیگر برای عملکرد چنین کسبوکاری می‌تواند تعداد لغو اشتراک‌های روزانه‌ی شما باشد. KPI عددی مبهم نیست که آن را از معادلاتی پیچیده به دست آورید، این شاخص، عددی مشخص و معین است که به دلایل روشنی به آن رسیده‌اید. و با مراجعه به آن؛ میتوانید بفهمید که روند حرکت و وضعیت سلامت شرکت شما در چه حال است.
روال مفید برای کار با KPIها:
*یک ایمیل خودکار ایجاد کنید، که روزانه، هفتگی و ماهانه داده‌های مربوط به دستیابی یا عدم دستیابی به KPIهایتان را به شما ایمیل کند.
*یک داشبورد یا پیشخوان داشته باشید که داده‌های مربوط به KPI را به گونه‌ی مناسبی نمایش دهد. تا روند حرکت شرکت خود را بر مبنای عملکرد فعلی‌تان به شما اطلاع دهد.
*بگذارید تمام کارمندان‌تان به داده‌های مربوط به KPI دسترسی داشته باشند. این باعث می‌شود افراد بدانند چه شاخص‌ها و ملاک‌هایی در کسبوکار شما اهمیت دارد. به این ترتیب، در تصمیم‌گیری‌ها و عملکرد خود باید این معیارها را مدنظر قرار دهند.
ضریب ویروسی شدگی (K)
ضریب ویروسی‌شدگی عددی است. که به شما می‌گوید؛ چه تعداد افراد جدید به خاطر کاربران فعلی‌تان به مشتری شما بدل شده‌اند. اگر هر ۵۰ بازدیدکننده‌ای که دارید باعث شود ۱۰۰ بازدیدکننده جدید به محصول شما سر بزنند، آنگاه ضریب ویروسی‌شدگی شما عدد ۲ خواهد بود. هر عددی بالاتر از ۱ به این معناست که شما ویروسی شده‌اید. و این، بهترین اتفاقی است، که می‌تواند برای هر کسبوکاری رخ دهد.
چند نکته درباره ویروسی شدگی:
*ویروسی شدن بر اساس یک معادله تعیین می‌شود. ویروسی شدن صرفاً عبارتی مبهم و همگانی نیست، که بتوانید برای توصیف هر چیزی که همه‌جا در اینترنت حضور دارد، استفاده کنید.
*ضریب ویروسی‌شدگیِ بالای ۱ واقعاً ضریب فوق‌العاده‌ای است. اما؛ حتی اگر عدد شما از ۱ هم کمتر است. باز هم به معنی؛ این است. که بازدیدکننده‌ها و مشتری‌های جدید، بدون زحمت خاصی و فقط از طریق بازدیدکننده‌های فعلی شما دارند به سمت شرکت سرازیر می‌شوند. هر ضریبی که بالای عدد صفر باشد به این معنی است، که توزیع محصول شما دارد. هر روز تا حدی بهتر می‌شود.
*ویروسی‌شدگی احتمالاً یکی از مفاهیمی است، که در هک رشد بیش از حد روی آن مانور داده شده است. هک رشد مجموعه‌ای از مهارت‌ها است. و کاملاً امکانپذیر است که یک محصول را بدون ویروسی‌شدگی هم به مقدار بسیار زیادی رشد داد و به سوددهی رساند.
دسته‌ها (Cohorts)
دسته به بخشی از کاربران گفته می‌شود که بر اساس بازه‌ی زمانی ثبت‌نام‌شان، دسته‌بندی شده‌اند. مثلاً؛ هر کسی که در ماه خرداد ثبت نام کرده باشد، در دسته‌ی خرداد قرار می‌گیرد. و هر کس که در ماه آبان ثبت‌نام کرده باشد در دسته‌ی آبان.
اهمیت دسته‌بندیِ کاربران به این خاطر است که اگر آنها را دسته‌بندی نکنید داده‌های شما به انداه‌ی کافی واضح و شفاف نخواهد بود. مثلاً؛ اگر هر ماه معیارهای کلیدی عملکردتان (KPI) برای دسته‌های جدید کاربران در حال بهبود باشد به این معنی است. که در تصویر کلی دارید در جهت درستی حرکت می‌کنید. دسته‌ها به شما کمک می‌کنند، داده‌ها و میانگین‌ها را به تفکیک بازه‌های زمانی به دست آورید. و این تصویرِ درست‌تری از اوضاع فعلی کسب‌وکارتان به شما ارائه می‌دهد.
بخش‌بندی‌ها
بخش‌بندی‌ها مانند دسته‌ها هستند. اما؛ به جای شکل دادن گروه بر اساس تاریخ ثبت‌نام، آنها را بر اساس سایر فاکتورهای بخش‌بندی شکل می‌دهید. مثلاً؛ می توانید کاربران خود را بر اساس فاکتورهای مذکر و مونث شکل بدهید. تا ببینید این دو جنس مختلف چه رفتاری در مواجهه با وب‌سایت یا محصول شما دارند. حتی میتوانید دسته‌های خود را به بخش‌بندی‌های کوچک‌تری تقسیم کنید. تا داده‌های دقیق‌تری نسبت به محصول و مشتری خود به دست آورید.
آزمون‌گیری چندمتغیره
آزمایش چندمتغیره (یا همان آزمون A/B) به معنای ایجاد تغییراتی در محصول است. که فقط برخی کاربران، آنها را مشاهده خواهند کرد. این آزمایش باعث می‌شود، برخی افراد نسخه‌ی A از محصول شما را ببینند. و برخی افراد نسخه‌ی B را. سپس، میتوانید دریابید کدام نسخه عملکرد بهتری دارد.
هزینه کسب مشتری (CAC)
هزینه کسب مشتری میزان پولی است، که برای به دست آوردن یک مشتری جدید باید هزینه کنید. مثلاً اگر ۵۰۰ هزار تومان صرف تبلیغات گوگل کنید. و این تبلیغ باعث شود ۲ مشتری جدید به دست آورید، هزینه کسب مشتری شما از طریق کانال گوگل ادوردز ۲۵۰ هزار تومان خواهد بود.
حتماً باید در نظر داشته باشید که هزینه کسب مشتری (Customer Acquisition Cost) باید برای هر کانال به صورت مجزا محاسبه شود. زیرا؛ این هزینه در هر کانال با کانال دیگر متفاوت خواهد بود. همچنین، زمانی که هزینۀ کسب مشتری در هر کانال را به دست آوردید، آنگاه درخواهید یافت که چقدر میتوانید روی هر کانال هزینه کنید یا اینکه اصلاً باید در آن کانال هزینه کنید یا خیر.
ارزش چرخه عمر مشتری (LTV)
ارزش چرخه عمر مشتری، مبلغی تخمینی است. که انتظار دارید در طول مدت زمانی که یک فرد مشتری شماست از او به دست آورید. بخش‌بندی‌هایی که انجام داده‌اید می‌تواند هنگام محاسبه LTV مفید واقع شود. زیرا؛ ممکن است دریابید که برخی بخش‌های خاص از کاربران‌تان، ارزشِ چرخۀ عمر بیشتری از سایر کاربران دارند. این مسئله بر هزینۀ کسب مشتری شما نیز تاثیر خواهد گذاشت. زیرا به طور منطقی مایل خواهید بود برای آن بخش‌های خاص از کاربران‌تان هزینه بیشتری بپردازید.
رایج‌ترین ابزار تحلیلی که توسط هکرهای رشد استفاده می‌شود، معمولاً؛ در چند دسته‌ی کلی جای می‌گیرند:
+تجزیه و تحلیل عمومی
ابزار تحلیلی گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) مدت‌هاست که محبوب‌ترین پلتفرم تجزیه و تحلیل داده‌های عمومی در فضای آنلاین است. این ابزار رایگان و بسیار قدرتمند است. گوگل آنالتیکس بهترین گزینه برای بررسی‌های کلان از محصول است، اما استفاده از آن برای تجزیه و تحلیل‌های ریزمقیاس که مربوط به یک رویداد کوچک یا تعداد کمی از افراد باشد، چندان آسان نیست.
+تجزیه و تحلیل مبتنی بر رویداد/افراد
اخیراً در دسته‌بندی‌های داده‌ای موجود در ابزارهای تجزیه و تحلیل، تحولات زیادی رخ داده است. که بخش زیادی از آنها به دلیل محدودیت‌های گوگل آنالتیکس در ارائه داده‌های خاص بوده است. به همین دلیل، تعدادی ابزار جدید ارائه شده است که به هکرهای رشد امکان می‌دهد. انواعی از اطلاعات را پایش و رهگیری کنند که در گوگل آنالتیکس امکان آن فراهم نیست.
+تجزیه و تحلیل گوشه‌ی بازار (Niche Analytics)
یکی دیگر از گرایش‌های جدید در تجزیه و تحلیل داده‌های آنلاین، استفاده از پلتفرم‌هایی است. که بر گوشه‌های محدود و مشخصی تمرکز می‌کنند. مثلاً امروزه میتوانید ابزارهایی را بیابید که صرفاً روی اپلیکیشن‌های موبایل یا بر روی استارتاپ‌ها یا تجارت الکترونیک تمرکز دارند. ابزارهای زیادی از این نوع وجود دارد، اما بد نیست یک جستجوی ساده در گوگل انجام دهید تا ابزارهایی را بیابید که به طور اختصاصی برای کسب داده‌های مشخصی توسعه یافته‌اند.
+تجزیه و تحلیل سفارشی
با اینکه هکرهای رشد از ابزارهای مختلفی برای تجزیه و تحلیل داده‌ها استفاده می‌کنند، در کنار آن از راهکارهای درون محصولی نیز بهره می‌برند. گاهی اوقات طراحی و پیاده‌سازی داشبوردِ مخصوص به خودتان برای گردآوری و تحلیل داده‌ها بسیار راحت‌تر از استفاده از محصولات بیرونی است. این امر به منابع مهندسی و برنامه‌نویسی کسبوکار شما نیز بستگی دارد.
هر آنچه درباره هک رشد باید می‌دانستید!
هک رشد مجموعه‌ای از مهارت‌هاست، که می‌توان آنها را یاد گرفت. و امیدوارم که این کتابچه، شما را به مسیر درست در یادگیری هک رشد هدایت کرده باشد. و به شما کمک کرده باشد، تا فرایند یادگیری هک رشد را آغاز کنید. با این حال، تنها یک راه برای تسلط بر هر مهارتی وجود دارد. و آن تمرین است. هک رشد برای موفقیت اجتناب‌ناپذیر است.
برای خرید کلاس آنلاین اسکای روم میتوانید، در این صفحه اقدام نمایید.